Les publics :

Tout public recevant des clients

Les enjeux :

Améliorer l’image de marque de l’entreprise par un accueil chaleureux et adapté aux besoins.

Les objectifs pédagogiques :

À la fin du stage les participants auront identifié une série de « bon comportements » propice à l’accueil et à l’orientation du client.

Les méthodes :

Atelier :

À partir de situations réelles (films vidéo rapide, ou mise en scène, ou jeux de rôle avec scénarii), travail sur les réactions des stagiaires, identification de comportements « alternatifs » possibles, identification des « bons comportements »

Les références :

Carglass, ProSeca, …

Logistique du stage :

Formule Atelier uniquement.

Stage pouvant être décliné selon des formules de 1 à 3 jours.

Ce stage est souhaitable avec un groupe de 5 à 12 stagiaires.

Ce stage peut fournir la base d’un parcours de coaching individualisé.

Ce stage peut être complété par un suivi en coaching personnalisé sur site ou par téléphone ou mail.

Un travail préalable avec la DRH (voir « Ingénierie de formation ») devra préciser les éléments propres à favoriser l’implication des stagiaires pour cette opération en fonction des objectifs propres à l’entreprise.

Des films vidéo, ou des audits de terrain peuvent être nécessaire pour préparer la formation.

Utilisation souhaitable des documents internes à l’entreprise.

Les Consultants :

Chefs de projets : Alain Avanthey - Denis Gallet - Cécile Hémé